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          2022年3月 首頁 > 企業內刊

          挫折中成長,實戰中綻放,萬達讓我無懼風雨

          作者:特約記者 戴婕

          我很慶幸第一份工作就能來到萬達這樣的企業。一年多的時間讓我獲得了能力和內心的成長。萬達給予我的力量使我將來面臨任何困難,都能無畏風雨。

          個人簡歷

          姓名:劉晨潔   年齡:23歲

          畢業院校:謝菲爾德大學

          就職公司及職位:酒管公司人力資源行政部學習發展中心培訓主管

           

          在英國上學的我趕上了全球新冠肺炎疫情,對未來充滿了未知的惶恐。忐忑不安中我回國找工作,最終有幸進入萬達集團,在酒管公司人力資源行政部學習發展中心擔任培訓主管。一年多的時間讓我獲得了能力和內心的成長。萬達給予我的力量使我將來面臨任何困難,都能無畏風雨。

           

          一次錯誤:我的慚愧與轉變

          從學生到職場新人,相信很多小白都懷抱著一腔美好的理想,終于可以大展宏圖,一展抱負了。但是剛上班的一段時間,最不能適應的是,交到我手里的多是一些事務性重復性的工作,那段時間我很困惑,覺得自己的價值得不到體現。這種想法在我出現一次工作失誤后轉變了。

          有一次,我負責發布部門的公眾號,一篇稿子我看內容還不錯就發了,結果很快有酒店的同事聯系我,說漏掉了他的名字。于是,我想也沒想就把這篇文章給刪了。當我修改完畢,準備重新發文時才發現服務號有發文的次數限制,我的草率讓我浪費了該月最后一次發文機會。我一下呆在那里,完全沒了主意,不知道怎么挽救。

          我很愧疚:做新媒體卻不了解相關的發文機制,對于稿件發布沒有敬畏之心,編發和刪除都太隨意。當學生的時候,作業馬虎一點只影響自己的成績,工作中的一點馬虎則會影響整個團隊的工作效率,還會給其他相關同事帶來困擾。

          從那以后,我對經手的所有材料都會檢查好幾遍,工作觀念也轉變了:工作中無小事,把工作做到極致,追求細致嚴謹、精益求精才是一個合格的職場人。

          部門的每一位前輩都是我的師傅。萬達提倡工作表格化,培訓經理呂曉飛表格做得特別漂亮。而負責整理會議紀要的我只會用Word文檔。當Word版的紀要被曉飛整理成表格后,條理清晰,會議的要點和內容展現得一目了然。高級培訓經理何欣協調溝通能力特別強,再棘手的問題她處理起來也從容不迫游刃有余。高級培訓總監葉朝霞每天忙得馬不停蹄,但她從不因此降低對工作的要求,加班加點毫無怨言。和這些優秀的同事共事,我學到了很多學校里學不到的技能。我常常感嘆自己太渺小,需要像一塊永遠吸不飽水的海綿一樣不斷學習。

           

          一次比賽:三頭六臂全方位鍛煉

          去年7月開賽的我身邊的萬達人萬達演說家是我入職以來遇到的最大挑戰。在酒管賽區,我一下擁有了多重身份:我是參賽選手,我是主持人,我是組織策劃人,還是參賽選手的輔導員。當然,我還要保質保量地完成我的本職工作。那一段時間,我真的是三頭六臂忙到飛起。

          酒管賽區克服疫情影響,創新形式選拔優秀選手。酒管的參賽選手都沒有演講比賽的經驗,我就跟他們視頻連線,一對一輔導,幫他們修改演講稿,教他們演講的技巧和方法,搞賽前模擬。我還給每位選手制作了一張海報,給他們加油鼓勁。

          劉晨潔在比賽中

          作為參賽選手,我還要撰寫自己的演講稿。我該如何落筆?什么事最能反映酒管人的萬達精神?我想到了7月鄭州的暴雨洪水中,鄭州萬達文華酒店傾盡全力,給鄭州父老鄉親們搭起了風雨中的另一個家。2021年7月19日晚,鄭州萬達文華酒店共收留被困群眾500余人,開放大堂、宴會廳、餐廳、KTV等多個區域供大家休息,調集600余盒盒飯供群眾食用。150位員工堅守酒店,他們一方面承擔著抗洪搶險的艱巨任務,一方面還要為客人們提供服務和撫慰。

          在那個滂沱到絕望的雨夜,萬達人熠熠閃光。我已經記不清打了多少個電話給鄭州的同事們做采訪,酒店員工李欣雨暴雨中救助受困老奶奶的故事就是這么挖掘出來的。我希望通過我的演講,告訴大家我們萬達酒管人的善意和溫暖。

          正如我在演講中所講:在酒管公司,我們召之即來,來之能戰,戰之能勝;萬達有召,酒管在前,以集團利益為重;國家有難,萬達在前,萬達永遠帶頭,為國分憂,為國解難。

          我成功入圍了最后的總決賽,并獲得優秀獎。這是一次挑戰,也是一次全方位的鍛煉。從一開始覺得不可能完成,到迎難而上克服一個個困難,圓滿完成任務,我更深刻領悟了萬達精神。一次演講比賽,我不僅長了本事,也長了境界。

          劉晨潔獲得2021萬達演說家總決賽優秀獎

           

          一次創新:從小白到合格酒管人

          2021年我們學習發展中心第一次推出了100張情景卡片,通過案例的方式對酒店工作中經常出現的問題做提問引導,通過行動練習達到學習的目的,由部門負責人打印出來,利用碎片時間組織部門同事學習。

          為了讓大家更好地理解和掌握,我自己出鏡去文華酒店錄制視頻,說明卡片的使用方法,把培訓內容放到實景中去演示。大家紛紛反映通俗易懂,學得會記得牢,生動有趣。后期,我還定期了解學習進度,鞏固培訓成果。

          第一期主要針對餐飲部和房務部,反響很不錯。2021年底我們開始了第二期情景卡片的制作工作。這次,領導讓我負責全部75張卡片的編寫和制作,我心里當時就打起鼓來:我行嗎?我這個酒店業的小白如果做出來的內容不專業,豈不是讓酒店的前輩笑話?

          我開始絞盡腦汁閉門造車。如果你是酒店客人,喝酒喝多了很難受,這時酒店的服務人員給你端來一杯醒酒茶,你是不是覺得很暖心???我覺得這是一個很好的案例可以寫進卡片。師傅葉朝霞卻及時提醒我:要清楚了解客人的身體情況,再決定要不要給客人提供醒酒茶,如果客人有什么其他身體不適,這樣的培訓建議有可能會誤導客房部服務人員。

          我這才意識到,自己對酒店管理的了解是多么粗淺。于是,我回到原點,重新梳理思路。

          擺在我面前的有兩個問題:一是這75張卡片全部以客房部為培訓對象,而第一期已經制作了50張房務部的內容,第二期怎么保證不重復?二是我怎么憑自己對酒店的有限了解選出75個具有客房部普遍性問題的案例呢?

          我琢磨出了我的解決辦法。在向酒店發出案例征集通知的同時,我把第一期的100張卡片逐一仔細閱讀,尤其是50張房務部的案例更是做了合并同類項,心里漸漸有了點底氣。接下來,我去各大訂房網站一條條看客戶評價,這可是最好最直接了解客人的方式呀!以前我自己住酒店時,對酒店的設施、服務、安全、餐飲總能挑出毛病來,現在站在酒店從業者的角度和位置來看,突然有種豁然開朗的感覺,出現這些問題的原因是什么?如果我是酒店服務人員,我應該怎么辦?

          經過幾天沉下心來研究,再回頭看從酒店征集回來的案例,就覺得仿佛見到老朋友一樣,很快就挑出了75個案例,再經過編寫、加工、設計、領導審定,半個月后就下發到各酒店了。

          李先生是我們酒店的客人,8月中旬的一天,他攜已懷孕的妻子入住酒店。培訓師引導提問:如果你遇到這樣的客人,你會如何做?這是我取材于真實案例新編寫的一張情景卡片。

          新編寫的學習卡片包括認知客人、預知需求、主動靈活、服務補救四個類別。編寫卡片的過程是一次再學習,讓我對酒店的一線工作有了更直觀更深入更全面的了解,包括人員配置、日常工作流程、緊急問題處理等。這時候,我覺得自己算是個酒管人了。

           

          一次培訓:良師益友收獲滿滿

          今年元旦,長白山萬達錦華度假酒店及萬達錦華套房酒店同日開業,兩家酒店以旅游度假為主題,定位為家庭親子度假酒店和寵物友好酒店。今年2月,我和師傅來到長白山參加大型換牌全員入職培訓。一到酒店,我們就投入到與酒店的會議中。在全面了解了酒店的整體情況后,師傅和我迅速分工展開工作。

          此次培訓的目的是提升員工對企業文化的認同感,增強榮譽感,提升服務質量等。雖然我還是萬新生,但是在換牌員工面前,我代表的可是總部,我應該更了解萬達,我這樣提醒自己。

          在布置場地的時候,我很注意展示萬達集團與萬達酒店及度假村的介紹、品牌培訓項目、華文化與核心價值觀、萬達酒店服務等內容。我希望這些新加入萬達的同事能多了解萬達,有身為萬達人的自豪。

          當有人好奇地問我什么是萬達的華文化時,我脫口而出:殷勤好客、別具匠心和與時俱進。

          這是我第一次以酒管員工的身份長時間深入一線,也有緣結識了像張鵬宇這樣優秀的同事。張鵬宇是酒店的大堂經理,作為明星員工,他一個月內就收到來自攜程客人的100多份好評。我的新聞敏感馬上來了:這是不是可以作為今年酒管的演講題材?我馬上開始對他進行采訪:你是如何做到的呢?

          張鵬宇分享了他的工作方法:我會提前致電客人,與客人建立聯系,詢問客人出發地、告知本地疫情防控政策……他說:服務前置,在客人未入住時就開啟服務是我的法寶。聽著他講一線工作的心得體會,我心里一陣激動。

          這一趟出差太有收獲了,我不僅完成了工作,還遇到了優秀的同事,挖到了好題材。世上無難事,只怕有心人。工作中只要處處留心,就能處處出彩。

          我很慶幸第一份工作就能來到萬達這樣的企業。千里之行,始于足下,萬達讓一切工作成為精品的理念,讓我的職業生涯有了一個穩扎穩打的良好開端。

          不是有一句話嗎:不要問國家為你做了什么,而要問你為國家做了什么。身為萬新生,我也會時常問自己:你為萬達做了什么?我不會講豪言壯語,但我會堅定我的職業道路,腳踏實地做好每一件事,做好每一個項目,為萬達的明天貢獻我的微薄之力。

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