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          2022年3月 首頁 > 企業內刊

          永遠都在奮斗100分的金牌店長

          作者:特約記者 安靜

          在業務上追求100分的馬利,與對手公平競爭的馬利,助力政府做大市場的馬利,幫助萬新生建立職場自信的馬利,和同事共抗危急時刻的馬利,甚至那個喜歡對自己狠一點的馬利,都是萬達人的縮影。

          鄭州二七萬達影城經理馬利(中)多次被評為金牌店長

          什么事情,可以幾乎每天不變,堅持7年?

          這對很多人來說是難題。畢竟,在不確定性越來越強的時代里,確定性成為一種稀缺品。

          鄭州二七萬達影城經理馬利迅速給出了答案:每天9時,各個平臺數據更新后,看數據看排名。她在萬達工作的7年里,這幾乎是她每天到公司后做的第一件事。

           

          一個堅持7年的工作習慣

          生活上,馬利是一個喜歡對自己狠一點的人,她是有名的健身達人和瘦身達人。工作上,能夠堅持7年每天盯數據,馬利的目的很簡單,作為鄭州市票房冠軍,我們昨天是不是第一名?如果不是第一名,第一名是誰?他們的排片分析和票房分析怎么樣?他們昨天哪個片排得多,哪個票房高?

          如果線上數據顯示的資料不夠清晰,她會直接給競爭對手——對方的店長打電話問原因。在常年的競爭中,他們沒有成為死敵,反而成為朋友。馬利說,知己知彼,百戰不殆。了解對手的所有動作,我們才能有更快速的應對方法。

          自信的馬利

          在馬利和同行們的共同努力下,鄭州的院線已經很正規很理性。大家的共識是,力爭做大院線的蛋糕。競爭變得公開、透明,市場便進入良性發展。

          在外界看來,良性發展也提升了萬達院線在鄭州的形象,萬達為維護市場公平競爭和穩定做出了自己的貢獻。

          讓馬利印象深刻的是,一次二七區委宣傳部召開院線會議,一位領導在講完與管理和票房有關的內容后表揚萬達影城,說萬達做得非常不錯,大家有機會一定要向萬達學習管理工作。會后,好幾個影城找到馬利,希望到萬達參觀學習。

          對同行登門,馬利有開放的心胸。她說:只要不涉及我們的機密,只要顧客能看到的地方,我不介意他們來看。因為萬達的坦誠,后來我們領導去對手那里參觀時,他們也報之以李,帶我們把整個影院里里外外看了一遍,詳細介紹,大家交流非常直接。

          政府的肯定、同行的認可,萬達已經成為鄭州院線的標桿。馬利認為,職場人最基本的道德是要幫助公司賺錢。市場總體穩定,大家才有錢賺,才能共贏。在發展策略上來說,惡性競爭,處處樹敵,是讓自己的路越走越窄了。

           

          有一種信任叫雙向奔赴

          馬利已經成為鄭州二七區院線的領軍人物,她多次被評為集團優秀員工和金牌店長。這一切都不是偶然的。加入萬達前,馬利在百勝集團工作15年,其不斷創新爭第一的理念與萬達追求極致的企業文化不謀而合。

          加入萬達后,馬利要求自己把每件事都要做到最好,她最常說的一句話是:要一個100分,不要幾個50分。

          面對完全不同的行業和日常工作,和每一個新人一樣,馬利也有過艱難時刻。最彷徨時,區域總給了她最大的信任,拍著她肩膀說:沒事,放心大膽干,有啥事我擔著。

          有幾次周例會,區域總沒有參加,讓馬利來主持。起初馬利以為是領導太忙,后來才知道,領導是故意沒有參加,希望給馬利展現自己的機會,在團隊里更快速建立起信任。 

          馬利對影城的管理制度進行了修訂,尤其在店內費用的使用、員工上班的標準執行、顧客溝通的態度等細則上有所更新。一開始個別員工不太理解,對新規則有不同意見。在馬利猶豫徘徊的時候,領導洞察了她的心理變化,再一次拍著她的肩膀給她打氣:別慫??!加油!區域總從發展的角度力挺馬利。這種授權和信任,讓馬利非常感動。

          馬利并不諱言管理和被管理的天然沖突,但是只要做事的出發點是公司利益,并符合業務發展需要,在萬達就能獲得支持和信任。這就是在萬達的2000多天里,我能放開手腳工作的最主要原因。馬利由衷地感謝萬達的工作氛圍。

          在領導和同事眼中,馬利是非常有責任心的人,面對壓力,也仍然可以保持積極樂觀的心態。這種雙向奔赴的信任讓馬利深信,用人不疑,疑人不用,坦誠進行意見和交流,是快速達成信任的一種方式。

          馬利和同事們在一起

          在她的團隊中,氛圍融洽,每個人都積極主動、有擔當,充滿責任感。她舉例說,把一個任務發到工作群里,不用點名,就會有小伙伴自動認領:今天我值班,這件事我來跟進。

          你可以做一個100分,不要做幾個50分,這不僅是馬利的口頭禪,也成為團隊的工作風格。

           

          幫助萬新生建立職場自信

          為了尋求更多的100分,馬利發揮了自己性格中的特點——善于溝通。很多和馬利聊過天的人都有一個感受,她可以直接說到你的心里。她是一個溝通高手。

          馬利常和同事講,你不管做到哪個職級,溝通都是最重要的工作能力,會溝通是最大的財富。馬利認為,溝通是把自己的想法通過語言有條理地對別人表達出來,達成自己想要的結果,做到事半功倍。

          馬利善于溝通,在工作中解決過很多難題。影城接收了一批素質很高的萬新生。他們要從基礎工作做起,比如迎賓、售票等?,嵥榈墓ぷ髯钅ト?,也很打擊他們的成就感。這導致有的萬新生對自己的工作價值產生懷疑:辛辛苦苦大學畢業,我為什么要做這樣的工作?懷疑之后,就容易退卻和失去自信。

          為了幫助他們打消疑慮,明確自己的職業發展路徑,馬利拿著公司的管培生手冊,一條一條進行講解,幫助他們認識職業初期要面臨的困難,解釋職場每一步的重要性和他們最需要學會的本領,也讓他們看到晉升的希望。經過溝通,萬新生們的心態轉變了,腳踏實地地從基礎崗位干起。

          信任和溝通都是職場的財富,在去年的鄭州特大暴雨災害中,這種無形的財富發揮了重要作用:

          ——大雨傾盆時,員工和客人要坐地鐵5號線離開,馬利溝通做工作,留住了人,避免了生命危險。

          ——影城告急時,大家沒有離開,齊心協力搶險,避免公司財產受到損失,團結互助保障人身安全。

          ——暴雨洪水中,他們開放影廳供市民休息。影城員工每小時巡查一次,整夜不間斷巡視。萬達影城成了很多人的避風港。

          鄭州遭遇特大暴雨災害,鄭州二七萬達影城成了很多人的避風港

          回想那個艱難時刻,馬利說,面對突如其來的災情,整個團隊沒有退縮。救助需要幫助的人,這就是我們的企業文化。

          在業務上追求100分的馬利,與對手公平競爭的馬利,助力政府做大市場的馬利,幫助萬新生建立職場自信的馬利,和同事共抗危急時刻的馬利,甚至那個喜歡對自己狠一點的馬利,都是萬達人的縮影。

          真正的萬達人,目標從來不是競爭,而是擔起社會責任,做大生態。真正的萬達人,從來沒有50分,永遠都在奮斗100分。

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